从严格的技术角度来看拥有一辆特斯拉最让人感到惊讶的并不是驾驶体验，性能或外观，虽然怀疑论者不久前还在质疑这几点。而彭博的调查发现这辆车拥有最好的用户体验和前所未有的驾乘感觉。并且这款产品随着时间的推移，软件还能不断升级，去改善硬件和增强用户体验。特斯拉的成功暴露了汽车行业的诸多缺陷：从经销商系统开始，谁卖给你车，谁负责维修和保养，维持客户关系的是经销商或其它第三方，但从来不是品牌本身——在购买之前，一切都是美丽的。你不是在购买一辆特斯拉：你是在购买一个不断更新的软件平台。它会进一步提高驾驶体验，这是对于一辆车来说最重要的。车辆的可视化可以显示道路和你周围发生了什么，自动辅助驾驶模式也可以不断改进从而在必要时刻保护你的安全。特斯拉的另外一些升级是为了休闲，比如新游戏或停车时看电影，但总的来说，它们绝不是花哨的装饰，而是意味着像汽车这样的产品开始拥有了全新用户体验。随着时间的推移，不断变好的车对你来说意味着什么？拿我自己举例，自从我几个月前买了这辆车以来，它的加速和性能提高了5%，现在它能识别交通锥，并拥有了新的单踏板驾驶模式，并能看到我周围的所有车道；自动辅助变道也有了很大的改进。它还为其它小问题提出的一些解决方案，简直是妙不可言。再举个例子，软件更新将解决小雨时自动雨刷不一致的操作问题，并将通过一个神经网络来实现，该网络将学习所有用户的手动操作。请不要指望通过经销商或其他品牌的汽车能提供这样的解决方案：所有这些人只会要求你把车带来接受服务，或者在出现重大问题时召回车辆来承担相应的责任。让我们清楚地认识到这一点：没有哪家汽车制造商曾经在已经销售的产品上提供过比现在更好的性能，更别说是免费的了。特斯拉甚至会在飓风来临前，通过软件升级，延长受灾地区车辆的行驶里程。这些软件更新说明了什么？卖给你这辆车的公司在不断发展，并且在系统地考虑如何给车辆部署这些改进。换句话说，品牌和用户之间直接产生联系，任何一个买过特斯拉的人都知道，那是一股新鲜空气，是竞争中难以战胜的重要竞争优势。既然特斯拉的软件战略让它在汽车行业的竞争中脱颖而出，那就发挥创意吧：有多少其他行业会像它一样，把自己的产品当作智能手机应用来改进呢?THE END
